Rumah sakit merupakan salah satu unsur yang strategis dalam upaya meningkatkan
derajat kesehatan masyarakat. Oleh karena itu, rumah sakit memerlukan desain atau
strategi agar dapat melakukan proses pelayanan yang berkelanjutan. Salah satu
model asuhan tersebut adalah Case management. Penelitian ini bertujuan
mengevaluasi pelaksanaan program case management di RSUP Haji Adam Malik
Medan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode
mixed methods (metode campuran) dengan pendekatan Sequential Explanatory
design. Instrumen yang digunakan pada tahap kuantitatif adalah data demografi,
kuesioner persepsi perawat ruangan tentang pelaksanaan program case
management dan lembar observasi pelaksanaan program case management
sedangkan pada tahap kualitatif menggunakan panduan wawancara fokus group
discussion (FGD). Penelitian ini dilakukan dalam waktu dua bulan dengan jumlah
sample untuk tahap kuantitatif sebanyak 46 perawat yang terdiri dari kepala
ruangan dan ketua tim. Untuk tahap kualitatif sebanyak 9 partisipan. Hasil
penelitian berdasarkan karakteristik responden persepsi perawat menggambarkan
mayoritas latar belakang pendidikan Ners (95,7%), dengan jenis kelamin
seluruhnya perempuan (100%), mayoritas jabatan sebagai ketua tim 69,6%, dan
mayoritas lama bekerja 17-22 tahun (60,9%). Karakteristik berdasarkan observasi
mayoritas berlatar belakang pendidikan Ners (66,7%) dengan jenis kelamin
seluruhnya perempuan (100%) dan mayoritas lama bekerja 17-22 tahun (66,7%).
Berdasarkan hasil kuesioner menunjukkan persepsi perawat tentang pelaksanaan
program case management baik (87%), hasil observasi diperoleh bahwa
pelaksanaan program case management sudah dilaksanakan dengan baik, yakni
senilai 100%. Namun kegiatan dilakukan secara lisan, tidak terstruktur dan tidak
terdokumentasi sesuai standar. Hasil FGD diperoleh 4 tema, yaitu: 1) Program case
management yang telah dilakukan di rumah sakit, 2) Kendala yang dialami dalam
melaksanakan program case management, 3) Faktor pendukung pelaksanaan
program Case management, 4) Harapan kedepan bagi Case manager/MPP.
Penelitian ini merekomendasikan agar pihak manajemen RSUP Haji Adam Malik
Medan menyediakan Formulir A dan B untuk mendukung pelaksanaan program
case management.
Kata Kunci : Case management, Case Manager, Evaluasi